Medborgaren i centrum för digital förvaltning I takt med att digitaliseringen accelererar ställer samhället högre krav på en mer medborgarcentrerad offentlig sektor. Citizen relationship management (CiRM) – ibland kallat medborgarrelationshantering – svarar mot dessa krav. CiRM placerar medborgarens behov, interaktioner och upplevelser i centrum när myndigheter och kommuner utformar sina tjänster. Begreppet hämtar inspiration från […]