CRM-teknologi (customer relationship management) har blivit en central del av digitalisering och affärsutveckling – från hur företag skapar kundupplevelser till hur offentliga aktörer betjänar medborgare. I takt med att plattformar som Microsoft Dynamics 365 sprids brett, växer frågan om deras samhällspåverkan. Varför är CRM så viktigt just nu, och vilka etiska, sociala och politiska aspekter […]
CRM-teknologins samhällspåverkan Läs mer »
Att införa ett CRM-system är inte bara en IT-fråga. Det är en verksamhetsförändring som kräver samspelet mellan tre parter: leverantören (t.ex. Microsoft), konsultpartnern (t.ex. North Hitech) och kundorganisationen själv. För att lyckas behövs en tydlig strategi, rätt roller och medvetna vägval. Ett CRM-projekt handlar minst lika mycket om människor och processer som om teknik. Mer
Implementera CRM – strategier, roller och vägval Läs mer »
In en tid av datadriven kundkommunikation och skärpta integritetslagar har etikfrågorna kring CRM-system seglat upp i rampljuset. Företag som använder plattformar som Microsoft Dynamics 365 möter idag nya krav på ansvarsfull hantering av kunddata – både för att bygga förtroende och för att uppfylla lagstadgade integritetskrav. Bakgrund och kontext Customer Relationship Management (CRM) har blivit
Etik och integritet med CRM: Ansvarsfull hantering av kunddata Läs mer »
